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Envíos y devoluciones - VueloVerde.com

Última actualización: 09 de agosto de 2018

IMPORTANTE: por motivos legales no podemos realizar envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Actualmente sólo realizamos envíos a España, Portugal y Andorra, pronto esperamos poder hacerlo también a países de la Unión Europea.

 

Envío de tu paquete

Como norma general, enviamos los paquetes el mismo día de recepción del pedido, si se produce antes de las 13 horas, salvo que se sea un sábado ó día festivo o que hayas pagado por transferencia bancaria. Los envíos se realizan con número de seguimiento para que puedas seguir tu pedido online.

Al empaquetar tu pedido ponemos el máximo cuidado para proteger todos los artículos frágiles.

IMPORTANTE: Si al recibir tu pedido observas que el paquete está rajado, aplastado o dañado de forma evidente, por favor anota la incidencia al firmar el acuse de recibo o exige al transportista que lo anote, así la agencia de transporte tendrá que responder en caso de que posteriormente descubras algún daño en el contenido del paquete. Si cuando el transportista te entrega el paquete ves claramente que parte de su contenido se ha extraviado o dañado durante el transporte, debes rechazar el paquete, nosotros lo resolveremos con el transportista y te lo remitiremos de nuevo una vez subsanado el problema. 
Cualquier problema relativo al servicio de transporte nos lo tienes que comunicar en un plazo de 24 horas.

 

Plazo de entrega

Si eliges envío por Correos, el plazo de entrega son 72 horas (3 días laborables).

Si eliges envío por SEUR, el plazo de entrega son 24 horas (un día laborable).

Estos plazos son para destinos en España peninsular, Baleares suele tardar un día más; y son días laborables, exceptuando los sábados que las agencias de transporte no trabajan y siempre que el pedido nos llegue antes de las 13 horas. Los pedidos pagados por transferencia bancaria se enviarán una vez comprobemos que el dinero ha llegado a nuestra cuenta, los Bancos suelen tardar dos días laborables en este proceso.

Nota: Estos son los tiempos que se cumplirán en un alto porcentaje de casos pero para destinos que no estén en ciudades importantes puede a veces tardar un día más. El que nuestro almacén está muy al sur, en Jerez de la Frontera, también es un handicap para destinos del norte de españa.

  

Gastos de envío

Los gastos de envío incluyen también los gastos de manipulación y empaquetado, no te cobramos un extra por ellos.

Para España peninsular, tenemos tarifa plana a un coste muy reducido, sólo 3.99 € si eliges el envío por Correos Paq 72 y sólo 5.99 € los primeros 5Kg si eliges SEUR 24h. Esos no son los precios reales, VueloVerde.com absorbe parte del coste de transporte para que tu experiencia de compra sea más atractiva.

  • Si eliges la opción de transporte por Correos Paq 72, el transporte te saldrá gratis si tu pedido supera los 75 €. Sólo para España peninsular.
  • Si eliges la opción de transporte por SEUR-DPD 24, el transporte te saldrá gratis si tu pedido supera los 125 €. Sólo para España peninsular.

 

Algunos artículos de gran volumen y/o peso podrían tener gastos de envío adicionales, en tal caso se indicará claramente en la información del artículo en la página Web.

Para otros destinos y países, los gastos de transporte varían según el peso y tamaño del paquete. En la medida de lo posible, te aconsejamos que realices pedidos grandes en vez de más cantidad de pedidos pequeños, así ahorrarás en gastos de envío.

No podemos combinar dos pedidos que hayas realizado por separado y tendremos que aplicar gastos de envío para cada uno de manera individual.

  

Transporte

Ofrecemos dos opciones, Correos paq 72, con un plazo de entrega de 72 horas, y SEUR 24h, que entrega en 24 horas salvo que el destino esté alejado de ciudades principales, en cuyo caso podría tardar 48 horas. Estos datos son para la península, islas y otros destinos pueden tener plazos de entrega mayores.

Nos han informado las empresas de transporte que los plazos de entrega que declaran no implican garantía absoluta de cumplimiento pero se ejecutan en un alto porcentaje de casos. Si en tu caso no quedas satisfecho nos gustaría saberlo para informar al transportista y que pueda mejorar su servicio, o bien buscarnos otro de más calidad.

 

Devoluciones

Si recibes un artículo erróneo o defectuoso, o bien lo tienes hace tiempo pero quieres ejercitar tu derecho a garantía, para comenzar el proceso sólo tienes que contactar con nosotros y aportar alguna prueba física del problema, fotos y/o vídeos para que podamos comprobarlo. Una vez realizado ese primer paso, a continuación se describen en detalle estas tres posibles situaciones.

Artículo defectuoso desde un primer momento

Para realizar esta comunicación dispones de 14 días naturales a contar desde el día que tú o un tercero designado por ti recibe tu paquete.

En estas situaciones el artículo se reemplaza por uno nuevo, si deseas un reembolso estamos hablando de un desistimiento y entonces debes leer la sección correspondiente más abajo.

El plazo de 14 días naturales que te ofrecemos en caso de artículos defectuosos es una ampliación de la garantía legal obligatoria y en ningún modo la sustituye, para ti tiene la ventaja de que te ahorras los gastos de transporte para devolvernos el artículo en cuestión. El proceso es exactamente el mismo que puedes ver un poco más abajo en el apartado "Artículo en garantía", sólo que nosotros organizaremos la recogida del artículo defectuoso y sustitución simultánea por uno nuevo, sólo tendrás que empaquetar el artículo con sus accesorios y documentación originales, siguiendo las instrucciones que te facilitaremos en su caso.

Artículo erróneo

¿Pediste un artículo y por error te hemos enviado otro distinto? Para realizar esta comunicación te ofrecemos un plazo de tres meses, tiempo que debe ser más que suficiente para que compruebes el pedido que recibiste y el máximo que consideramos posible para evitar que nosotros tengamos gastos extra debido a obsolescencias o cambios de precio del mercado.

El artículo y su empaquetado no deben mostrar signo alguno de haber sido usado, debe ir en su empaquetado original y con todos los accesorios e instrucciones, siendo así te lo reemplazaremos por el artículo correcto y, dado que la razón que lo motiva es achacable a VueloVerde.com, este proceso no tendrá ningún coste para ti. Si lo que deseas es un reembolso, entonces estamos hablando de un desistimiento y debes leer la sección correspondiente más abajo.

Si el artículo presenta signos de desgaste o deterioro por haber sido usado, o daños en su embalaje original, pérdida de documentación y/o accesorios, en general detalles que no puedan ser atribuidos a tratarse de un artículo erróneo o defectuoso en el momento de su primer uso, en estos casos el artículo se ha devaluado, realizaremos una valoración del artículo y negociaremos contigo la mejor solución para ambas partes.

Artículo en garantía

Aquí creemos que lo primero es mantener una comunicación positiva y productiva para ambas partes, de ningún modo queremos entorpecer tu derecho a la garantía pero tenemos que estar seguros de que se trata de un defecto de origen y no debido a un mal uso, sobrevoltaje, cortocircuito, sobrecarga, error de conexión o polaridad, desgaste, golpe en accidente o cualquier otra causa no achacable a un problema de calidad del fabricante. En nuestro documento de Aviso Legal encontrarás más detalles sobre tus derechos legales en cuanto a la garantía.

Por lo que acabamos de decir, el primer paso es que nos comuniques el problema por el que quieres ejecutar tu derecho a garantía. Comprobaremos que estés dentro de plazo de vigencia de la garantía y, una vez lleguemos a un acuerdo, te informaremos cómo debes enviarnos el artículo, por ejemplo podría ser necesario enviar también algún accesorio que se considere de importancia funcional. Te asignaremos un número de RMA que debes poner claramente visible en el paquete, no podemos aceptar ningún envío que nos llegue sin número de RMA.

Los gastos de transporte corren de tu cuenta. Te recomendamos que empaquetes adecuadamente los artículos que nos envíes en garantía, no nos hacemos responsables por daños o pérdidas en el transporte. Igualmente es muy recomendable que contrates un servicio de transporte con número de seguimiento, para que puedas reclamar a la compañía de transporte en caso de pérdida y también tengas una prueba de la fecha en que nosotros lo recibimos.

La transparencia y claridad en la comunicación inicial con nosotros es muy importante porque cuando nos llegue el artículo tenemos la obligación de realizar una inspección externa e interna, mecánica y/o electrónica en su caso, para verificar que el problema no se debe a otra causa que no sea atribuible a un defecto de fábrica. Si esta inspección pone en evidencia que el origen del fallo no es susceptible de aplicación de garantía, te lo comunicaremos para devolverte el artículo a portes debidos.

Una vez comprobemos que hay un defecto de fábrica, nos pondremos en contacto con el fabricante y/o distribuidor para determinar la solución que se le va a dar, ya sea reparación o sustitución por un artículo nuevo o de similares características si el tuyo ya no se fabrica. Al tratarse éste de un proceso fuera del control de VueloVerde.com, no podemos comprometernos a ningún plazo pero exigiremos este dato para mantenerte informado.

Cuando dispongamos del artículo reparado o nuevo, te lo enviaremos a portes debidos, el coste del envío dependerá del destino, peso y tamaño del paquete, para destinos peninsulares puedes verlo en el apartado "Gastos de envío" de esta misma página. Tienes derecho a conocer este dato desde un principio y antes de que nos envíes el artículo en garantía, sólo pregúntanos.

 

Desistimiento

Conforme a la legislación española, dispones de catorce días naturales para desistir de tu compra y devolvernos el pedido, a contar desde el día en tú o un tercero designado por ti recibe tu paquete. No tienes que darnos ninguna explicación, es tu derecho.

Te ofrecemos la posibilidad de desistir de un pedido completo o sólo parte de él.

El ejercicio del derecho de desistimiento debería ser iniciado siempre por escrito, es en tu beneficio que quede constancia de ello, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección cservice@vueloverde.com, indicando el número de pedido y si deseas desistir de todo o parte del pedido. Comprobaremos que estás dentro del plazo de desistimiento y te facilitaremos las instrucciones pertinentes, así como un número de RMA que debes poner claramente visible en el paquete, no podemos aceptar ningún envío que nos llegue sin número de RMA.

Los gastos de transporte para la devolución por desistimiento corren de tu cuenta. Los artículos devueltos deben ir en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales o instrucciones. Te recomendamos que empaquetes adecuadamente los artículos que nos devuelvas por desistimiento, no nos hacemos responsables por daños o pérdidas en el transporte. Igualmente es muy recomendable que contrates un servicio de transporte con número de seguimiento, para que puedas reclamar a la compañía de transporte en caso de pérdida y también tengas una prueba de la fecha en que nosotros lo recibimos.

Si el artículo devuelto está en perfecto estado, procederemos a reembolsarte la cantidad total que pagaste por él según la factura de compra, gastos de envío incluidos, si el desistimiento afecta sólo a una parte del pedido, el reembolso de los gastos de transporte corresponderá a la parte proporcional de dichos gastos. En cualquier caso, sólo estamos obligados a reintegrarte el total de los gastos de transporte si elegiste el trasportista más barato disponible para tu zona, si elegiste un tipo de envío más caro te reembolsaremos en función del envío más barato disponible para tu destino. En otras palabras, suponiendo que te ofrezcamos dos modalidades de envío, la primera cuesta 3.99 € y la segunda cuesta 5.99 €, si elegiste la de 5.99 € sólo tendrías derecho al reembolso de 3.99 €, o la parte proporcional si el desistimiento es de una parte del pedido.

Si el artículo devuelto presenta signos de desgaste o deterioro por haber sido usado, o daños en su embalaje original, pérdida de documentación y/o accesorios, en estos casos no podremos devolverte el importe total ya que nos será imposible revenderlo por esa cantidad. En tal eventualidad realizaremos una valoración del artículo y solicitaremos tu conformidad.

 

En breve completaremos esta información con el formulario de desistimiento, aunque siguiendo las instrucciones anteriores no es necesario, para cualquier duda o pregunta puedes contactar con nosotros.

 

La información de esta página está sujeta a modificaciones sin previo aviso como consecuencia de cambios de legislación, condiciones de las empresas de transporte o mejora de la información. Si se produjese algún cambio, se actualizará la fecha de última revisión que puedes ver en la cabecera de este documento.